九工裝飾昆山裝飾公司：家具美容市場收費不一 服務(wù)水平參差
家住北京高碑店的王大爺最近有些頭疼，家里一把較昂貴的實木凳子斷了條腿，找家具美容師維修時，卻被告知“沒有300塊錢修不好”。
“60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，記者近日就維修斷腿木凳費用問題，咨詢了不同公司的家具美容師，也得到了迥然不同的答案。
王大爺?shù)挠魫灢皇莻€例。九工裝飾昆山裝飾公司了解近年來，隨著家具行業(yè)的快速發(fā)展和實木類等中高檔家具愈受歡迎，家具美容市場開始火爆起來，催生了家具美容師這一新興職業(yè)。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)水平參差不齊、收費標(biāo)準(zhǔn)不一、維修效果判定缺乏標(biāo)準(zhǔn)，是目前家具美容行業(yè)存在的主要問題。
行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)
家具損壞了怎么辦?在保修期內(nèi)可以找家具生產(chǎn)企業(yè)，過了保修期可就不好說了，因為不少家具企業(yè)沒有足夠的人力物力來支撐后續(xù)保養(yǎng)。據(jù)了解，GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》對于售后基本沒有約束性規(guī)范。甚至對于家具的保修期限，各家企業(yè)也說法不同。
在這種背景下，家具美容行業(yè)和家具美容師順應(yīng)而生，其主要“客戶”就是超過商家保修期、價格較昂貴的家具，也包括一些售出后難以找到原廠家或難以維權(quán)的家具。在京從事家具美容多年的王師傅接受記者采訪時表示，家具美容是市場上一個新興的叫法，實質(zhì)上就是獨立于企業(yè)售后之外的家具維修，主要有修木補(bǔ)漆、皮革修復(fù)、石材拼接去縫、陶瓷品修補(bǔ)等，比之單一廠家，其服務(wù)更快速便捷。但與此同時，服務(wù)水平參差不齊、收費隨意性大等問題，也在制約整個行業(yè)的健康發(fā)展。
“有責(zé)任心的機(jī)構(gòu)或個人，收費會相對合理，用料也比較好，但總的來說還是魚龍混雜。”王師傅說，“當(dāng)時看是修好了，但具體能管多久也得看師傅的水平和用料?！?/FONT>
北京家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇也表示，超過保修期限之后，具體的維修方式和收費水平是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，原則上是將家具恢復(fù)如新即可。
根據(jù)中國輕工業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2012年中國家具行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到6000多億元，2015年我國的家具行業(yè)產(chǎn)值有望達(dá)到20000億元以上，其中木家具的占比達(dá)到60%以上，維修保養(yǎng)市場空間很大。王師傅說，“這是一個相對賺錢的行當(dāng)，但收入不穩(wěn)定。技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的人到處都能接單，但都是單打獨斗?！?/FONT>
專業(yè)人才缺失
一方面家具美容行業(yè)潛力巨大，但另一方面，在《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2012)》中卻沒有相關(guān)專業(yè)，與之最相近的是林學(xué)中的家具制造工藝、家具質(zhì)量檢測、家具表面裝飾、材料與加工方面的課程。雖然與家具維修美容有一定的關(guān)聯(lián)，但是沒有具體的課程來學(xué)習(xí)，同時國內(nèi)只有幾所大學(xué)有林學(xué)專業(yè)。
“在目前的高校專業(yè)設(shè)置中，確實沒有家具維修或‘美容’專業(yè)，我們的畢業(yè)生在工作中遇到問題時，會依靠平時所學(xué)的相關(guān)知識來處理?！蹦暇┝謽I(yè)大學(xué)家具與木制品工程系副主任熊先青告訴記者，“平時的課程中會教授學(xué)生相關(guān)的內(nèi)容?！?/FONT>
而于秀蘇認(rèn)為，具體的“美容”技能應(yīng)該主要是由家具企業(yè)對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，“他們對自己的產(chǎn)品都很了解，方便維修，價格等也相對合理實惠?！?/FONT>
王師傅則表示，前些年一般的家具問題都是企業(yè)負(fù)責(zé)維修，現(xiàn)在消費者除了找原公司外，更想找的是技術(shù)好、收費合理的專業(yè)維修人員。“有時候甚至?xí)袕S家來找我們進(jìn)行一些家具美容工作，這樣他們售后服務(wù)更有保障?！蓖鯉煾嫡f，“但目前干這行的大多是拜師學(xué)藝，學(xué)校里出來的很少?！?/FONT>
“現(xiàn)在很多沿海城市已經(jīng)開辦了家具美容學(xué)校，但基本上都是職業(yè)教育?！奔t星美凱龍朝陽路店某品牌實木家具經(jīng)銷商李女士認(rèn)為，如果職業(yè)教育質(zhì)量不高的話，培養(yǎng)出來的人才會陷入惡性循環(huán)。
資質(zhì)是個問題
九工裝飾昆山裝飾公司提示除了市場混亂、后備人才不足等問題之外，能否制定一個相對統(tǒng)一的家具美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也成了需要考慮的問題。于秀蘇告訴記者，目前市面上超出保修期之后的家具維修保養(yǎng)，不管是收費標(biāo)準(zhǔn)還是維修方式，基本上都是由雙方協(xié)商決定，“客戶滿意就好，很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！?/FONT>
北四環(huán)居然之家某品牌實木家具經(jīng)銷商倪先生認(rèn)為，家具美容市場雖然潛力很大，但是要出臺統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)還是有難度，“行業(yè)門檻太低，誰想做都可以。生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)水平都很難規(guī)范，更不用說家具美容師了?！?/FONT>
“這種服務(wù)質(zhì)量，政府機(jī)構(gòu)確實很難監(jiān)管。”東四環(huán)中路居然之家某經(jīng)銷商趙先生認(rèn)為，造成家具美容市場混亂的原因有很多，“家具美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)是個大問題?！?/FONT>
“不管是個人還是小公司，除卻收費高低，規(guī)范的資格管理還是必要的?！痹谮w先生看來，具體因素很多，大家各有說法，出臺監(jiān)管性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)目前還不現(xiàn)實。
業(yè)內(nèi)專家表示，要改變家具美容市場的現(xiàn)狀，首先要努力使家具企業(yè)和家具行業(yè)朝自主、集中、規(guī)模的方向發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈上游先整合，相應(yīng)的售后和美容市場才有規(guī)范和監(jiān)管的條件。
